新闻动态
您当前的位置:首页>>行业新闻

手机地图搜医院变宠物诊所,虚假标注背后全是生意经

发布时间:05-16   来源:龙图科技
 

打开手机地图搜“XX医院”,跟着导航走了一公里,结果发现目的地是个宠物诊所。这种魔幻现实,这几年越来越多的人碰到了。医疗地图标注这事儿,听起来像是技术活,实际上全是生意。百度地图、高德地图、腾讯地图,这些我们每天用的导航工具,本该是指路明灯,却成了某些人的赚钱工具。你要是随便搜个“妇科医院”,跳出来的前几个结果,十有八九是竞价排名或付费标注的私立诊所,真正的公立三甲医院往往要翻好几页才能找到。这事儿不是小事,它直接关系到老百姓的生命安全,尤其是那些不熟悉当地医疗资源的人,一不留神就上当。

手机地图搜医院变宠物诊所,虚假标注背后全是生意经

你可能会说,地图公司不是有审核机制吗?标注个地址还得上传营业执照。没错,表面功夫做得挺足。但问题在于,审核的尺度极其宽松。有些小诊所挂着“综合医院”的招牌,实际上连个像样的诊室都没有。他们是怎么通过审核的?很简单,找个朋友的公司挂个名,上传模糊的执照照片,再交点钱给地图公司的销售团队,就能在搜索结果里排到前面。更有甚者,直接买通内部人员,跳过审核流程。这些标注不仅位置准确,还配了医生照片、科室介绍,看着比真医院还真。等你到了现场,发现是个地下室改的“诊室”,里面的“专家”连执业资格证都拿不出来。这就是标注的灰色地带——审核形同虚设,付费就能上架。

这种标注乱象,最坑的是谁?是真正需要就医的人。比如一个外地来打工的中年人,突然肚子疼得厉害,掏出手机搜最近的医院,地图上标着“XX肛肠医院”,评分4.8,还写着“医保定点”。他信了,跟着导航去了,结果被忽悠着做了两千块的检查,最后才发现是急性肠胃炎。这类案例在各地医院的投诉记录里屡见不鲜。更严重的是,有些标注直接指向根本不存在的医院,或者已经搬迁的地址。你要是晚上十点肚子疼,跟着导航跑半天发现是个空楼,那才是叫天天不应。地图公司当然会说“我们只是提供位置信息”,可问题是,他们收了这些机构的钱,就等于变相为这些机构背书。

那地图公司到底图什么?钱呗。标注业务对它们来说是块大蛋糕。想想,百度地图、高德地图这些APP,用户量好几亿,但变现一直是老大难问题。广告收入有限,外卖和打车业务又不完全依赖地图。标注业务就成了现金牛——每个标注点,尤其是医疗类的,收费从几千到几万不等。私立医院、诊所、医美机构最舍得花钱,因为它们需要流量,需要让患者搜到。地图公司乐得赚这个钱,至于标注是否准确、机构是否正规,都成了次要的。更精的是,有些地图公司还推出了“企业认证”服务,交了钱就能在搜索结果里加个“官方”标签,看起来可信度飙升。这本质上就是变相的竞价排名,只是换了个说法。

这事儿有没有人管?有,但管得很费劲。市场监管部门和卫健委都发过文件,要求严查医疗广告和虚假标注。可问题是,标注业务属于地图公司的商业行为,监管边界模糊。比如一个标注点显示“XX医院”,但没有挂广告字样,这算不算广告?算不算虚假宣传?法律上很难界定。更麻烦的是,这些标注点经常变动,今天这家诊所标注了,明天换了地址又标注,监管部门根本追不上。有些地方曾要求地图公司提供标注清单,结果发现很多营业执照都是伪造的。查一个封一个,封了人家换个马甲又来。说白了,监管的漏洞在于,法律没有明确规定地图公司要对标注内容的真实性负连带责任。

不过,这事儿也有转机。最近两年,一些地图公司开始主动“洗白”。比如高德地图推出了“医疗地图”专题,专门筛选出经卫健委认证的正规医院,标注上“官方认证”字样。百度地图也在试水“医疗标注白名单”,只允许三级医院和部分社区医院进行特殊标注。这些动作背后,一方面是舆论压力,另一方面是政策风向变了——卫健委和市场监管总局开始联手,要求地图公司必须对医疗类标注负起审核责任,否则就要被处罚。甚至有些地区已经开始试点“标注备案制”,每个医疗标注点都得向当地卫健委报备,审核通过才能上架。虽然执行还有难度,但至少说明这事儿被认真对待了。

说到底,医疗地图标注的乱象,本质上是商业利益和安全责任的博弈。地图公司赚了钱,却把风险转嫁给用户。私立诊所和黑医美机构拿到了流量,却把患者当韭菜割。唯独普通老百姓,成了这场游戏里最冤的买单者。怎么破局?光靠企业自觉肯定不行,得靠制度倒逼。比如立法明确地图公司的审核责任,标注出错就要赔偿,甚至吊销资质;再比如让卫健委直接接入地图数据,把正规医院的标注和虚假标注区分开,用户一搜就能看到官方认证的医院名单。还有,用户自己也得长个心眼——搜医院时,别只看评分和距离,先去卫健委官网查查这家医院有没有资质。虽然麻烦点,但总比被坑强。

质量是需要全员参与监督才能生产出顾客满意的产品
展开